На этой странице вы можете подать электронную жалобу в Роспотребнадзор на магазин, продукцию, управляющую компанию и другие объекты, которые нарушили права потребителя. Данные анонимны.
Краткие советы
Если ваши права были нарушены, вы имеете полное право подать официальную жалобу в Роспотребнадзор. В своей жалобе обязательно укажите предмет и обстоятельства, при которых были нарушены права. Опишите в форме отчета, что именно произошло — как был нарушен закон. Назовите точный закон, который был нарушен.
Затем укажите, что должны сделать власти. Например, вы можете обратиться в прокуратуру с жалобой на суд и ходатайством о проведении внеплановой проверки места, где был нарушен закон. В заявлении уместно указать, что вы хотите, чтобы виновник был привлечен к ответственности.
Электронная жалоба на Роспотребнадзор через интернет будет рассмотрена в течение 3 дней с момента получения. После рассмотрения заявления вы будете проинформированы по почте о принятом решении, предпринятых действиях и дальнейших шагах.
Какие права потребителя могут быть нарушены?
Нарушениями прав потребителя могут быть:
- продажа товара ненадлежащего качества;
- продажа товара с истекшим сроком годности;
- продажа товара без документов, подтверждающих его безопасность;
- отказ в обмене или возврате товара;
- нарушение правил торговли;
- несоблюдение санитарных норм и правил;
- ненадлежащее качество коммунальных услуг;
- нарушение прав жильцов многоквартирных домов.
Как подать?
Жалобу в Роспотребнадзор можно подать в следующих видах:
- Лично в территориальное подразделение Роспотребнадзора. При этом необходимо иметь при себе документ, удостоверяющий личность.
- По почте заказным письмом с уведомлением о вручении.
- В электронном виде в через официальный интернет-сайт Роспотребнадзора или по электронной почте.
- По факсу.
- Через МФЦ, если между территориальным органом Роспотребнадзором и МФЦ заключено соглашение о взаимодействии.
Как написать?
Жалоба должна содержать следующие сведения:
- ФИО и адрес заявителя.
- Дата и место составления жалобы.
- Описание нарушения прав потребителя.
- Требования заявителя.
- Доказательства нарушения прав потребителя.
Жалоба может быть написана в свободной форме, но желательно придерживаться следующей структуры:
- Вступление. В этом разделе необходимо указать ФИО и адрес заявителя, дату и место составления жалобы.
- Основная часть. В этом разделе необходимо подробно описать нарушение прав потребителя. Необходимо указать:
- Наименование управляющей компании, магазина или компании.
- Дата и место покупки товара или оказания услуги.
- Характеристики товара или услуги.
- Факт нарушения прав потребителя.
- Требования. В этом разделе необходимо указать, что вы требуете от Роспотребнадзора. Например, вы можете потребовать:
- Привлечь нарушителя к ответственности.
- Обязать нарушителя устранить нарушение.
- Возместить вам убытки.
- Доказательства. В этом разделе необходимо приложить документы, подтверждающие нарушение ваших прав. Например, это может быть чек на покупку товара, экспертиза товара, акт проверки магазина, акт проверки качества коммунальных услуг.
Где взять образец?
Образец жалобы можно найти на официальном сайте Роспотребнадзора или подсмотреть в примерах ниже:
Какие сроки рассмотрения?
Роспотребнадзор обязан рассмотреть вашу жалобу в течение 30 дней со дня ее поступления. По результатам рассмотрения жалобы Роспотребнадзор может принять следующие решения:
- Удовлетворить жалобу и принять меры по защите ваших прав.
- Не удовлетворить жалобу, если не будет установлено нарушение прав потребителя.
- Отказать в рассмотрении жалобы, если она не соответствует требованиям закона.
Если Роспотребнадзор не удовлетворил вашу жалобу, вы можете обратиться в суд.
Как обратиться в суд?
Для обращения в суд необходимо составить исковое заявление. В исковом заявлении необходимо указать:
- Ваши ФИО и адрес.
- ФИО и адрес ответчика.
- Описание нарушения ваших прав.
- Требования.
- Исковое заявление необходимо подать в суд по месту жительства ответчика.
Дополнительные советы
- Жалоба должна быть оформлена грамотно и корректно. Используйте деловой стиль письма, избегайте ошибок и опечаток.
- Подробно изложите обстоятельства нарушения ваших прав. Прикрепите все необходимые документы, подтверждающие нарушение ваших прав.
- Подайте обращение как можно скорее после нарушения ваших прав. Это позволит Роспотребнадзору быстрее принять меры по защите ваших прав.
Наши специалисты
Артем Макеев
Директор
Управляющий юридической компанией, специалист по работе с обращениями в прокуратуру
Анна Саидова
Адвокат
Адвокат судебных разбирательств, большой опыт с прокуратурой РФ
Контакты и реквизиты:
- +7 800 350-14-85
- +7 800 350-14-85
Юридический адрес
443011, г. Самара, ул. Советской Армии, д.238А, офис 304, 305.
Почтовый адрес
443011, г. Самара, ул. Советской Армии, д.238А, офис 304, 305.
ООО «Коган и Партнеры»
ИНН 6317060948
ОГРН 1056317047698
БИК 043601607
Р/с 40703810354110100472
К/с 330101810200000000607
Я хочу, чтобы сосед убрал свою голубятню!