На этой странице вы можете подать жалобу на сотрудника магазина (продавца, кассира). Данные анонимны. Форму можно отправить бесплатно и онлайн на официальном сайте. На этой странице вы можете задать свой вопрос Прокуратуре РФ:
Настоящие образцы жалоб
Ниже представлены образцы заявлений на продавцов и других сотрудников магазина за недобросовестные действия и хамство. Также вы можете обратиться на горячую линию магазина или попросить жалобную книгу для обращения к руководству торговой точки.
Общие формы
Образец №1
Кому: Руководителю магазина
От кого: [ФИО покупателя]
Адрес: [Адрес покупателя]
Телефон: [Номер телефона покупателя]
Дата: [Дата составления]
Жалоба на продавца (кассира)
В связи с [укажите, что послужило причиной жалобы], прошу принять следующие меры:
[Укажите, какие меры вы хотите, чтобы были приняты. Например, вы можете потребовать от магазина:
- Соблюдать Закон о защите прав потребителей;
- Оказать вам необходимую помощь;
- Наказать сотрудника, нарушившего ваши права;
- Возместить вам ущерб.]
Прилагаю следующие документы:
[Укажите, какие документы вы прилагаете к жалобе. Например, это могут быть:
- Копия чека;
- Фотографию товара с браком;
- Запись разговора.]
С уважением,
[ФИО покупателя]
Образец №2
Кому: Руководителю магазина «Магнит» по адресу: г. Москва, ул. Ленина, д. 100
От кого: Иванова Ивана Ивановича
Адрес: г. Москва, ул. Пушкина, д. 50, кв. 100
Телефон: +7 (999) 999-99-99
Дата: 13.12.2023
Жалоба на сотрудника магазина
В связи с хамским поведением кассира [ФИО] 13.12.2023 в магазине «Магнит» по адресу: г. Москва, ул. Ленина, д. 100, прошу принять следующие меры:
Наказать кассира [ФИО] в соответствии с трудовым законодательством;
Оказать мне компенсацию морального вреда в размере 10 000 рублей.
Прилагаю следующие документы:
- Копию чека от 13.12.2023;
- Запись разговора с [ФИО кассира].
С уважением,
Иванов Иван Иванович
Полезная информация
Куда подавать
Жалобу на продавца можно подать в следующие инстанции:
- Руководству магазина. Это самый простой способ, но не всегда эффективный. Руководство магазина может просто проигнорировать вашу жалобу.
- В Роспотребнадзор. Это государственный орган, который контролирует соблюдение прав потребителей. Жалоба в Роспотребнадзор может быть более эффективной, чем руководству магазина.
- В суд. Это крайняя мера, но она может быть необходима, если руководство магазина не принимает никаких мер по решению вашей проблемы.
Как правильно написать
Жалоба должна быть составлена в письменном виде и содержать следующие сведения:
- ФИО покупателя.
- Адрес покупателя.
- Телефон покупателя.
- Дата составления.
- Описание ситуации.
- Требования покупателя.
- Жалоба должна быть написана в вежливом тоне и содержать только факты. Не следует выражать эмоции или делать необоснованные обвинения.
Правовые основания
Жалоба на кассира может быть подана на основании следующих правовых норм:
- Закон о защите прав потребителей. Этот закон защищает права потребителей на получение качественных товаров и услуг, а также на надлежащее обслуживание.
- Гражданский кодекс Российской Федерации. Этот кодекс регулирует отношения между продавцом и покупателем.
Случаи, когда можно подать
Пожаловаться на сотрудника магазина можно в следующих случаях:
- Продавец магазина «Пятерочка» или «Магнит» нарушил права потребителя. Например, продал некачественный товар, не предоставил покупателю необходимую информацию или оказал некачественную услугу.
- Продавец вел себя неподобающим образом. Например, хамил покупателю, отказывался обслуживать его или создавал препятствия для совершения покупки.
Каждый потребитель имеет право на защиту своих прав. Если вы столкнулись с нарушением ваших прав со стороны продавца (кассира), не бойтесь обращаться за помощью в соответствующие органы.