На этой странице вы можете отправить жалобу онлайн на Альфа банк (отделение, сотрудников, сайт/приложение). Данные анонимны. Форму можно отправить бесплатно и онлайн на официальном сайте.
Альфа-банк является одним из крупнейших банков России, и, как и любой другой крупный банк, он не застрахован от ошибок. Если вы столкнулись с неправомерными действиями со стороны сотрудников Альфа-банка, вы имеете право подать жалобу.
Куда пожаловаться
Жалобу можно подать в следующие инстанции:
К руководству Альфа-банка. Для этого вы можете написать письмо на имя руководителя банка или обратиться лично в отделение банка.
В службу клиентской поддержки Альфа-банка. Для этого вы можете сделать звонок по телефону горячей линии 8-800-2000-000 или оставить обращение на сайте банка.
В Центральный банк России. Для этого вы можете написать заявление в Центробанк или пожаловаться в электронном виде на сайте ЦБ.
Как написать жалобу
Жалоба должна быть составлена в письменной форме и содержать следующие сведения:
Жалобу можно подать лично в отделение банка, по почте или в электронном виде.
Чтобы подать обращение лично в отделение банка, вам необходимо взять с собой паспорт и копию жалобы.
Чтобы подать обращение по почте, вам необходимо отправить письмо заказным письмом с уведомлением о вручении.
Чтобы подать обращение в электронном виде, вам необходимо зайти на сайт Альфа-банка и заполнить форму обратной связи.
Банк обязан рассмотреть вашу жалобу в течение 30 дней со дня ее получения.
Образцы
Защита прав потребителей финуслуг
Защита прав потребителей финансовых услуг осуществляется в соответствии с Федеральным законом от 21.12.2013 № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» и Федеральным законом от 23.09.2011 № 223-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности».
В соответствии с этими законами, если банк не исполнил свои обязательства перед вами, вы имеете право обратиться в суд.