На этой странице вы можете отправить жалобу по работе магазинов «Пятерочка». Данные анонимны. Форму можно отправить бесплатно и онлайн на официальном сайте.
Одна из крупнейших торговых сетей России — «Пятёрочка» — насчитывает более 16 тысяч магазинов по всей стране. Несмотря на масштабы, не всегда удается избежать недочетов в работе отдельных точек и сотрудников. Каждый покупатель имеет право оставить жалобу, если столкнулся в магазине сети с проблемами. Это может быть претензия к продавцу-кассиру, сотрудникам, директору или службе доставки.
Куда обратиться
1. Официальный сайт 5ka.ru
На официальном сайте магазина «Пятерочка» вы можете оставить жалобу, используя специальную форму обратной связи. Перейдите на сайт, найдите раздел «Обратная связь» или «Контакты», где обычно предоставляются формы для отправки ваших замечаний. Заполните форму, описав подробно суть проблемы, укажите дату, время и место происшествия.
2. Горячая линия 8-800-555-55-05
Для более оперативного взаимодействия с магазином «Пятерочка» в Москве и области вы можете воспользоваться горячей линией. На сайте указывают бесплатный номер телефона, по которому можно связаться с представителями магазина и подать жалобу в режиме реального времени.
3. Почта и онлайн-сервис
Если предпочитаете более формальный подход, отправьте письмо с описанием ситуации по почте. На сайте «Пятерочка» часто указывают почтовый адрес для писем, и вы можете воспользоваться этим каналом связи. Также, проверьте возможность написать и отправить жалобу через онлайн-форму на сайте.
4. Обращение в Роспотребнадзор
Если ваши жалобы не находят отклика, и вы считаете, что ваш случай требует вмешательства государственных органов, вы можете написать в Роспотребнадзор. Они занимаются контролем качества продукции и услуг и рассмотрят ваше обращение с соответствующим вниманием.
Анонимность
Если вам важна анонимность, уточните на сайте магазина или при общении по телефону, каким образом вы можете оставить жалобу без раскрытия вашей личности.
Следуя этим шагам, вы повышаете вероятность эффективного решения проблемы и способствуете улучшению обслуживания в магазинах «Пятерочка». Важно оставаться объективным и конструктивным, чтобы ваше обращение было воспринято на серьезном уровне.
Важно
Что нужно указать в жалобе
- ФИО
- Контактные данные: телефон, email
- Дата и время инцидента
- Номер магазина
- Описание ситуации
- Ваши требования
Сроки рассмотрения жалобы
- Горячая линия: 3 рабочих дня.
- Официальный сайт: 5 рабочих дней.
- Книга жалоб и предложений: 7 рабочих дней.
- Роспотребнадзор: 30 дней.
Образцы
Жалоба отправлена не по адресу, ошибочно. Извините!
— Юрий Викторович
постоянно на кассе очередь .касса работает одна .остальной персонал курит на крыльце «,живу рядом вижу из окна дома ,перекуры у них занимают по 15 минут каждый час! На замечание «почему очередь ,где работники «администратор ответила «а что им отдохнуть нельзя» и так каждый день отдать в кассу свои деньги нужно простоять 20-30 минут. Прошу разобраться.
Заказала заказ, через час высвечивается, что заказ выполнен и его привезли, но никого заказала не было в итоге, я звонила службу поддержки 5 раз на что мне говорили, что нужно подождать. Позже выяснилось, когда я позвонила 6 раз сама!!!!что курьер опоздал и никого заказа не будет! Первый раз с таким сталкиваюсь! Что за безответственность! И человек остался без доставки, да ещё сумму не вернули
Хочется получить конкретный ответ по доставки пятёрочки.