На этой странице вы можете написать жалобу на интернет-магазин Вайлдбериз (Wildberries), его сотрудников, продавцов, пункты выдачи товара, доставку, курьеров. Форму можно отправить бесплатно и онлайн на официальном сайте.
Wildberries – крупнейший маркетплейс России, но, как и любая компания, он не застрахован от ошибок и проблем. Если вы столкнулись с некачественным товаром, хамским отношением сотрудников, задержкой доставки или другими неполадками, у вас есть право пожаловаться.
Куда можно пожаловаться
Внутренняя служба поддержки Wildberries:
- Личный кабинет: раздел «Обращения».
- Приложение Wildberries: раздел «Поддержка».
- Горячая линия: 8 (800) 100-75-05.
- Email: sales@wildberries.ru.
Роспотребнадзор:
- Сайт: www.rospotrebnadzor.ru
Письменное обращение: по адресу вашего регионального управления Роспотребнадзора.
Книга жалоб и предложений: в любом пункте выдачи Wildberries (ПВЗ).
Общество защиты прав потребителей:
- Горячая линия: 8 (800) 500-18-37.
Как написать жалобу
- Определите, на что именно вы хотите пожаловаться:
- Некачественный товар
- Задержка доставки
- Хамское отношение сотрудника
- Проблемы с ПВЗ
- И т.д.
- Соберите все необходимые доказательства:
- Скриншоты переписки
- Фотографии товара
- Чеки
- Квитанции
- И т.д.
- Составьте текст жалобы:
- Укажите свои ФИО, номер заказа, дату и время события.
- Опишите суть проблемы максимально подробно и корректно.
- Предложите варианты решения проблемы.
- Выберите способ подачи жалобы:
- Служба поддержки: самый простой и быстрый способ, но не всегда эффективный.
- Форма «Хочу пожаловаться»: более формальный способ, но ответ может занять больше времени.
- E-mail: подходит для подробных жалоб с большим количеством доказательств.
Образцы написания
По примерам ниже вы можете написать свое обращение:
Сроки рассмотрения
- Внутренняя служба поддержки Wildberries: 3 дня.
- Роспотребнадзор: 30 дней.
- Общество защиты прав потребителей: 10 дней
Важно
- Сохраняйте все документы, связанные с заказом: чеки, накладные, скриншоты переписки.
- Будьте вежливы и корректны при составлении жалобы.
- Если ваша жалоба не была удовлетворена, вы можете обратиться в суд.
Помните: у вас есть право на качественный товар, вежливое обслуживание и законный возврат. Не бойтесь отстаивать свои права.