На этой странице вы можете написать и отправить жалобу на интернет-магазин Озон, его сотрудников, продавцов, руководство, водителя доставки, курьеров. Форму можно отправить бесплатно и онлайн на официальном сайте.
Озон – один из крупнейших интернет-магазинов России, но, как и любой другой сервис, он не застрахован от ошибок и недочетов. Если вы столкнулись с некачественным товаром, хамским отношением сотрудников, задержкой доставки или другими проблемами, вы можете оставить жалобу
Куда можно пожаловаться
Служба поддержки Озон:
Сайт:docs.ozon.ru/common/kontakty
Телефон горячей линии: +7 (495) 775-00-77
Приложение: раздел «Профиль» -> «Помощь»
E-mail:help@ozon.ru
Вконтакте:vk.com/ozon
Роспотребнадзор:www.rospotrebnadzor.ru
Книга жалоб и предложений: в пунктах выдачи заказов (ПВЗ)
Как написать жалобу
Определите, на что именно вы хотите пожаловаться:
Некачественный товар
Задержка доставки
Хамское отношение сотрудника
Проблемы с ПВЗ
И т.д.
Соберите все необходимые доказательства:
Скриншоты переписки
Фотографии товара
Чеки
Квитанции
И т.д.
Составьте текст жалобы:
Укажите свои ФИО, номер заказа, дату и время события.
Опишите суть проблемы максимально подробно и корректно.
Предложите варианты решения проблемы.
Выберите способ подачи жалобы:
Служба поддержки: самый простой и быстрый способ, но не всегда эффективный.
Форма «Хочу пожаловаться»: более формальный способ, но ответ может занять больше времени.
E-mail: подходит для подробных жалоб с большим количеством доказательств.
Образцы написания
По примерам ниже вы можете написать свое обращение:
Если жалоба не помогла
Обратитесь в банк, который выпустил вашу карту: если проблема связана с оплатой.
Напишите в независимую экспертизу: если вы не согласны с результатом проверки Озон.
Обратитесь в суд: если все остальные способы исчерпаны.
Советы
Будьте вежливы и корректны: ваша жалоба будет рассмотрена быстрее, если вы будете вежливы и корректны.
Будьте конкретны: чем конкретнее ваша жалоба, тем легче ее будет решить.
Предоставьте доказательства: наличие доказательств значительно увеличивает шансы на положительный исход.