На этой странице вы можете написать и отправить жалобу на интернет-магазин Озон, его сотрудников, продавцов, руководство, водителя доставки, курьеров. Форму можно отправить бесплатно и онлайн на официальном сайте.

Пожалуйста, введите адрес электронной почты, так мы сможем с вами связаться.


Организация оказывающая услуги по поданной жалобе: ООО «Коган и Партнеры» (ИНН 6317060948). Подробные сведения указаны на странице.

Озон – один из крупнейших интернет-магазинов России, но, как и любой другой сервис, он не застрахован от ошибок и недочетов. Если вы столкнулись с некачественным товаром, хамским отношением сотрудников, задержкой доставки или другими проблемами, вы можете оставить жалобу

Куда можно пожаловаться

  • Служба поддержки Озон:
    • Сайт: docs.ozon.ru/common/kontakty
    • Телефон горячей линии: +7 (495) 775-00-77
    • Приложение: раздел «Профиль» -> «Помощь»
  • E-mail: help@ozon.ru
  • Вконтакте: vk.com/ozon
  • Роспотребнадзор: www.rospotrebnadzor.ru
  • Книга жалоб и предложений: в пунктах выдачи заказов (ПВЗ)

Как написать жалобу

  1. Определите, на что именно вы хотите пожаловаться:
    • Некачественный товар
    • Задержка доставки
    • Хамское отношение сотрудника
    • Проблемы с ПВЗ
    • И т.д.
  2. Соберите все необходимые доказательства:
    • Скриншоты переписки
    • Фотографии товара
    • Чеки
    • Квитанции
    • И т.д.
  3. Составьте текст жалобы:
    • Укажите свои ФИО, номер заказа, дату и время события.
    • Опишите суть проблемы максимально подробно и корректно.
    • Предложите варианты решения проблемы.
  4. Выберите способ подачи жалобы:
    • Служба поддержки: самый простой и быстрый способ, но не всегда эффективный.
    • Форма «Хочу пожаловаться»: более формальный способ, но ответ может занять больше времени.
    • E-mail: подходит для подробных жалоб с большим количеством доказательств.

Образцы написания

По примерам ниже вы можете написать свое обращение:

пример

Если жалоба не помогла

  • Обратитесь в банк, который выпустил вашу карту: если проблема связана с оплатой.
  • Напишите в независимую экспертизу: если вы не согласны с результатом проверки Озон.
  • Обратитесь в суд: если все остальные способы исчерпаны.

Советы

  • Будьте вежливы и корректны: ваша жалоба будет рассмотрена быстрее, если вы будете вежливы и корректны.
  • Будьте конкретны: чем конкретнее ваша жалоба, тем легче ее будет решить.
  • Предоставьте доказательства: наличие доказательств значительно увеличивает шансы на положительный исход.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *